|  |  |
Integraal komt van het werkwoord integreren, dat betekent "tot een geheel maken" of "het opnemen in een groter geheel". jutien van der steen werkt vanuit de gedachte dat communicatie effectief werkt, als de communicatiekanalen en -methoden op elkaar zijn afgestemd. Met als positieve bijwerking dat deze communicatie goedkoper en efficienter is dan de klassieke manieren.
Een actueel voorbeeld van communicatie die niet geintegreerd is, is dat van een groot energie-concern waarvan de directeur in een krante-interview zegt "het is onze ambitie, om groene stroom te produceren" terwijl op de aandeelhoudersvergadering wordt gezegd: "we zetten in op kernenergie". Tegelijkertijd loopt er een reclamecampagne die stroom verkoopt onder de naam "Klima-Strom" wat door een actiegroep is ontmaskerd als kernenergie-stroom. De actiegroep ontvangt een dreigbrief van een advocaat om de campagne te stoppen wat veel free publicity oplevert. En om deze worst practice af te ronden riep het bedrijf jonge medewerkers op te demonstreren vóór kernenergie bij de eigen kerncentrale die berucht is vanwege storingen en mankementen. Dezelfde CEO die probeert te communiceren dat het bedrijf "groen" is, demonstreerde mee in slechtzittend eenheids-t-shirt.
Een ander voorbeeld: een internationale bank met waardeloze geworden risicopapieren heeft aanspraak gemaakt op staatssteun. Een concurrent brengt de dag erna groot in de pers "wij willen geen staatssteun, wij zijn een sterke bank". Het is uiterst waarschijnlijk dat deze concurrent bank minstens zoveel waardeloos geworden risico-papieren bezit, als de "staats-steun" bank, en beide banken "even sterk" zijn. Maar in de media zijn de "tags" geplaatst: sterke bank en staats-steun-bank. De staatssteun bank had beter moeten nadenken over de werking op het image toen de staatssteun werd aangenomen, en agiel moeten reageren op het persbericht van de concurrent.
Een merk of image wordt overal gecreeerd, in klassieke reclame, in een investeerders-brochure, bij een werkbezoek, en in sterk toenemende mate in de digitale social media.
jutien van der steen is jurist en kent als geen andere marketeer de ins en outs van powerplay, anchoring, verandering van subjectieve ervaringen en benutten van ongebruikte mogelijkheden. De 1000 en 1 manieren om een verhaal neer te zetten. Methoden om de communicatie boodschap van een concurrent te neutraliseren. Trainingen om een crisis-situatie autark de baas te zijn.
Luisteren, vragen stellen, analyseren, voorstellen maken en begeleiden in het verander-proces.
|
|
|
|
